Para que um serviço seja funcional, ele não pode ser apenas bom, precisa ser eficiente. A preocupação do time da M3storage em promover mobilidade e praticidade durante o uso dos boxes sempre foi o core da nossa operação, mas é preciso haver um atendimento rápido e bastante preparado para apoiar o cliente quando ele costuma precisar mais: no primeiro contato.

No último mês, a Rita de Cássia, dona de uma das lojas Melissa, em São Paulo, passou por uma situação um pouco desesperadora. Por conta da pandemia, o local que o shopping emprestava para que Rita guardasse todo o seu estoque precisou ser utilizado pela administração. Da noite para o dia, Rita se viu sem uma parte importante da dinâmica de sua loja. Onde ela iria guardar suas mercadorias? Se não no mesmo edifício onde ela comercializava, como faria para que os seus funcionários recorressem aos depósitos de seus produtos de forma rápida no meio do atendimento a um cliente?

A gente conversou com a Rita, que agora é nossa cliente, e ela contou para a gente como foi todo o processo de contratação dos boxes e o que mais chamou a atenção dela no serviço da M3storage. 

Por que você escolheu a M3storage como o serviço de storage para te atender?

Eu escolhi por necessidade. E no mesmo dia que liguei para vocês eu fechei o contrato. Eu tenho um box em uma empresa concorrente e minha ideia é fechar o de lá pra não ficar pagando os dois. O outro é até perto mas não é dentro do shopping como o da M3storage. E eu preciso de mais um aqui.

Pra você dentro do shopping é melhor? Você não consegue flexibilizar o seu trabalho levando as suas coisas da loja para o estoque fora do shopping? 

Não. Eu preciso que seja dentro do shopping mesmo. Eu tenho estoque parado, que é aquele que eu não vou mexer agora, e tenho o estoque de saída, que é aquele para caso um cliente leve um calçado de número X e vier outro buscando pelo mesmo, eu tenha um estoquista que vá lá e busque pra mim. E ele vai lá todo dia e pega tudo rapidinho.

Então você compartilha o acesso com seus funcionários? Eles usam o app da M3storage?

Sim e eu achei fantástico. Eu tenho no meu celular e no celular da loja. A [equipe da] loja precisa ir lá direto. Então a loja tem que ter. E eu vou precisar de mais um [box]. Eu tô adorando. Não tenho do que reclamar. O atendimento é excelente. Eu falei com a atendente por 10 minutos e em 1 hora já tinha feito o pagamento. Foi tudo rapidinho.

Com as outras empresas era mais lento?

Bem mais. Nem se compara. Muito burocrático. Vocês não têm essa burocracia. Até falei com o responsável pela loja das Havaianas porque ele disse que está precisando. Ele achou pequeno, mas sugeri que ele alugasse dois ou três boxes como eu fiz que daria o mesmo preço do concorrente. E é até mais vantagem pra gente assim.

Mais vantagem porque custaria menos?

Custa quase a mesma coisa, mas por vocês já estarem dentro do shopping, é um benefício. Eu vou tirar tudo [do box da outra companhia] e trazer pra cá. So nao fiz isso ainda porque la me fizeram pagar um pacote de meses adiantado. Com vocês isso não foi necessário.

O que mais você gostou no serviço? Tem sugestões? Recomenda para outras pessoas e por quê?

Recomendaria e já recomendei. Eu falei pro rapaz da [loja das] Havaianas. Até disse que eu pego um lado inteiro de boxes pra mim e ele pega o outro lado. E o que eu mais gostei foi essa automatização. A tecnologia é fantástica. Ela é segura, né?

É 100% segura. Tem vigilância 24 horas e só abre com através do app.

Ótimo. O que eu mais gostei foi isso. Esse negócio de chave [física] era sempre um problema na minha loja. “Onde tá a chave do estoque?”, “cadê a chave?”, “a chave sumiu?”. “Ah, o estoquista saiu pra almoçar e levou a chave”. Agora não tem mais isso. Ficou muito mais fácil pra todo mundo. Eu tenho no meu celular e no da loja.

A velocidade de atendimento e entrega foi crucial para resolver o problema da Rita. E isso revela o potencial de solução da M3storage – não só para ela, mas para muitos comerciantes e empresas no geral. Com espaços de diversos tamanhos e o menor valor por área de suas regiões, os boxes contam não só com tecnologia que permite acessibilidade e segurança, mas também um acompanhamento em tempo real de uma equipe que pensou em toda a trajetória do consumo para identificar gargalos e eliminá-los com ideias que transformassem o processo de aluguel de espaços em algo nada burocrático e 100% confortável. E foi por esse motivo que em 10 minutos Rita estava convencida, a ponto de desistir do uso que já fazia em outro serviço de storage e migrar para a M3storage, com uma oferta de vantagens mais encaixada com a sua necessidade.

Em um mundo onde o comportamento do usuário está bastante acostumado com decisões a um clique, toda a engenharia de processos da M3storage foi feita para que a efetivação do desejo de contratação do cliente também aconteça sem obstáculos.

A pandemia não será apenas um período difícil da nossa sociedade. Ela será também um marco divisor no comportamento social, influenciando tudo que faremos a partir de agora

No início do mês de agosto, o Facebook IQ, empresa de pesquisas e insights do Facebook, apresentou o Industry Microshifts Study, um estudo sobre quais tendências de comportamento irão despontar no mercado pós-covid19. A pesquisa foi realizada online e entrevistou pessoas de 16  países.

Uma prioridade que surge na mente dos consumidores é a necessidade de comprar de forma segura. A internet e os aplicativos tiveram um papel fundamental nisso. Segundo os dados, 41% das pessoas realizaram uma compra usando um serviço de mensagens durante a pandemia e 27% gostariam de realizar todo o processo de compra usando o WhatsApp. Isso demonstra o quanto essa ferramenta passou a ser importante do atendimento ao cliente.

Além disso, outra tendência identificada foi que o setor de e-commerce foi um dos mais afetados com essas mudanças de comportamento. Três em cada quatro consumidores usaram uma nova plataforma como meio de compra durante a quarentena. A pandemia fez também as compras pela internet aumentarem num público que ainda era um pouco resistente ao meio digital: 45% das pessoas com 55 anos ou mais compraram pela primeira vez online produtos que antes tinham o hábito de comprar em uma loja física.

Um ponto chave para atender as necessidades dos consumidores parece ser a forma de fazer os produtos chegarem até eles. Por isso, 92% dos entrevistados consideram as opções de entrega um fator determinante para a finalização do pedido, como por exemplo a compra online e retirada na loja. Destes, 34% fizeram uma compra com esse e foram buscar na loja. Para 89% dos respondentes, a política e as formas de devolução são um ponto importante para a decisão de compra. Segundo Beatriz Ohtani, especialista em e-commerce do Facebook IQ, esse dado confirma uma outra tendência que já foi encontrada em outra pesquisa recente do Facebook: está crescendo entre os consumidores o hábito de comprar online e retirar fisicamente na loja, ou em outro ponto de entrega. 

A M3Storage é uma das empresas atentas aos hábitos gerais de consumo e a evolução dos mesmos. E isso vem de antes da pandemia. Foi por isso que a empresa desenvolveu o serviço de Pick-Up Storage (clique aqui para assistir nosso vídeo explicativo), preparado justamente para consumidores que optam por fazer as compras online mas retirarem em outro ponto que não a sua casa ou a loja física (seja por nem sempre estar lá para recebê-lo, ou outro motivo pessoal).

Estar atento às tendências é entender as dores dos consumidores e oferecer serviços que vão de encontro a elas. Esse também é um dos papéis desempenhados pela M3Storage.

Fonte: https://www.facebook.com/business/insights