A tendência acelerada no último ano incorporou conceitos como última milha, pickup, self storage e mini armazéns na relação entre comprador e vendedor, que necessariamente definem a transformação do item que passou de espaços estáticos para outros de estações digitalizadas onde conceitos como clicar e coletar ou chave eletrônica são peças fundamentais para o crescimento do setor.

Embora a tendência tenha ficado evidente em função do incrível crescimento do e-commerce nos últimos anos, as novas soluções inteligentes do setor começaram a se acelerar no contexto da pandemia, apresentando soluções praticamente personalizadas às necessidades desta nova relação entre consumidor e vendedor, entre os que destacam, por exemplo, “guarda, entrega e retira”, “ponto de coleta”, “e-logística” ou “logística verde”.

Nesse contexto, não é mais necessário esperar dias ou dias para receber um produto perdido ou se reunir no Metrô para ter o produto em mãos, pois as soluções vão no sentido de se aproximar, cada vez mais, de um ponto de encontro intermediário e acordado entre vendedor e consumidor. É uma tendência sem volta a uma projeção que já ecoava pela Câmara de Comércio do Chile no início da pandemia. Com informações compiladas pelo Transbank, eles mostraram que para o primeiro mês completo (abril) de restrições ao deslocamento social por conta da pandemia de 2020, foi registrado um aumento de 250% nas vendas do e-commerce em relação ao mesmo mês de 2019. Naquele ano, o Chile já ocupava o primeiro lugar em vendas de comércio eletrônico per capita na América Latina, com US $ 314,4 em compras não presenciais por pessoa, impulsionadas pela penetração de bancos e da Internet.

Porém, ainda existem pontos críticos a serem resolvidos nesse novo processo de venda e compra de pessoas pela rede. Pelo menos isso é entendido em virtude das 37.400 reclamações, segundo dados da Sernac, oriundas do comércio eletrônico entre março e maio de 2020 no país. Assim, abordar o problema enfatizando o planejamento de empreendimentos adequados às necessidades das empresas e empreendedores e a gestão da informação online, é a recomendação de especialistas. Isso ocorre porque a logística hoje exige um gerenciamento de armazém ideal integrado a um processo total de vendas, porque o importante para os compradores é receber seus produtos rapidamente.

Desta forma, trabalhar em modelos de soluções inteligentes para a última milha, com estações integradas a aplicações tecnológicas, localizadas em espaços estratégicos da cidade, que garantam fácil acesso, segurança e funcionalidade 24/7, parece ser um caminho que as empresas devem levar para sobreviver à revolução comercial que a humanidade está experimentando hoje. Mas também, considerá-lo como uma engrenagem central no desenvolvimento do marketing digital que as marcas devem aperfeiçoar para se diferenciar da concorrência e, com isso, contribuir do negócio para a responsabilidade social corporativa.

Dom Teysseyre – CEO M3storage

A “última milha”, que se refere à rota final de uma entrega, costuma ter papel crítico na logística, e a demora na entrega ainda é apontada como um dos principais problemas enfrentados pelo e-commerce. Durante o caos instaurado pela pandemia, o problema piorou, mas, foi possível também evoluir e descobrir serviços e soluções tecnológicas que chegavam para somar às necessidades do “novo normal”, e o M3storage chega justamente como uma solução para este desafio.

Você já ouviu falar em boxes digitais de autoarmazenamento? Como uma solução tecnológica, prática e, o melhor, com investimento acessível, este tipo de serviço vem atraindo novos perfis de consumidores. Esqueça a ideia de depósitos escuros que serviam apenas para estocar objetos grandes ou de pouco uso. O consumidor mudou, o mercado mudou, as empresas amadureceram e as exigências atualmente são completamente diferentes. Com novo conceito, os boxes do M3storage, que são alocados em pontos estratégicos da cidade, como shoppings, supermercados, hotéis, e até mesmo condomínios residenciais, recebem diariamente grande movimentação de pessoas para diferentes utilizações.

Quando se fala em galpões de armazenamento, é preciso estratégia para, da melhor forma, escolher um local que facilite a movimentação dos produtos, já que, esta etapa influencia diretamente nos negócios e vai, inclusive, afetar os valores e a experiência de compra oferecida ao consumidor. Claro que, dependendo da quantidade de artigos que precisarão ser estocados, será preciso locar um espaço grande, mas, atualmente, já é possível contar com as soluções oferecidas pelos boxes digitais da M3storage que, alocados dentro do grande centro, possibilitam a estocagem ou sua redistribuição estratégica e conseguem otimizar a logística de entrega. E tudo isso à preços acessíveis!

Quantas vezes uma pessoa não deixa de comprar quando é informado de que seu pedido demorará a chegar? Mas, já pensou em vender pelas plataformas digitais e poder entregar o produto no mesmo dia? Sem demora, complicações ou adição de valores exorbitantes? Pois é, esta realidade já existe e com certeza ajudará a fidelizar o cliente, que atualmente tem perfil antenado e anseia por soluções práticas e rápidas.
Por meio de “um clique” através do app, WhatsApp, link e até mesmo SMS, é possível realizar a abertura de um box digital nas diversas localidades onde estão disponíveis a operação. Tudo é monitorado 24h, oferecendo aos clientes total segurança.

A solução pode ser configurada de acordo com cada necessidade, por exemplo, uma empresa que utiliza o box como última milha, para a retirada de inúmeros produtos, pode contratar um serviço que integre vários pequenos boxes, ou uma estação toda, e utilizá-la como ponto de retirada de mercadorias. Um vendedor que precisa viabilizar algumas entregas específicas, pode locar apenas um box e intercalar as retiradas. 

Ou, um empreendedor do e-commerce pode utilizar o espaço para estocar e viabilizar a entrega dos produtos, que inclusive, poderão ser enviados por meio da “entrega verde” já que a operação conta com pontos estratégicos e são alocadas onde está o cliente final. Tudo é estudado e desenvolvido para que a melhor experiência seja ofertada.
A M3storage já conta com a operação de 20 pontos em todo o Brasil, e traçou um plano de expansão que inclui a abertura de mais 50 unidades distribuídas entre a Grande São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Goiânia e Curitiba.

Escrito por Luciano Montenegro Menezes- Country Manager Brasil

E-commerce, varejistas, marcas, vendedores e toda a cadeia de valor associada ao negócio devem pensar em apenas uma coisa: a experiência do cliente, aquele prazer incomparável que é dado a um comprador quando adquire nosso produto no shopping ou na loja.

A primeira vez que ouvi o termo “Pick up” foi quando o Walmart publicou seu novo serviço. Achei ótimo, inovador, interessante. Então, logo fiquei desapontado; Percebi que era um serviço bastante básico, onde o cliente tinha que avisar a chegada para que o supermercado mandasse um mensageiro entregar as sacolas de compras.

Claro que poderia ser melhorado, mas o importante era que uma referência como o Walmart pensava que tinha que oferecer um serviço de delivery e dar atenção especial a ele, até ocupar uma terminologia específica.

A Amazon também decidiu oferecer uma solução Pick-up. Como não havia uma rede de armários disponíveis para permitir que seus clientes retirassem suas compras nos locais onde precisassem, bem … eles montaram sua própria rede de armários de “coleta”.

No Chile, 67% dos clientes que compram no Falabella.com optam pela opção “retirar na loja”. Em Santiago, esse percentual chega a 80%, deve ser um recorde mundial. Em um país tão concentrado em sua capital, é fácil decifrar os dados: o cliente quer chegar à sua compra e não está disposto a esperar pela entrega.

Como marca e como loja, os vendedores têm a obrigação de levar o produto ao cliente rapidamente, quase instantaneamente. Então, o Pick-up é uma solução. Principalmente em mercados onde a logística terceirizada não é eficiência.

Na M3storage trabalhamos em uma solução eficaz e digital. Colocamos Postos de coleta em locais onde os clientes precisavam: shoppings espalhados pela cidade. Isso é feito por meio da experiência digital: com “um clique” permite que seus usuários saibam por mensagem quando seus pedidos estão disponíveis para retirada. Na mesma plataforma no celular o cliente recebe uma mensagem e  vai retirar sua compra no prédio que escolheu.

E-commerce, varejistas, marcas, vendedores e todos os negócios relacionados podem oferecer uma experiência de compra inovadora e eficiente e manter um papel de liderança até a entrega de seu produto e muito mais … porque a coleta é a última experiência da última milha, e também o primeiro em logística reversa.

Escrito por Dom Teyssere – CEO M3storage.

O cliente é rei. Nada novo, um conceito antigo, mas muito atual. Por exemplo, a Southwest Airlines, empresa com mais de cinquenta anos de mercado, focou no desenvolvimento dessa ideia; ele colocou isso claramente quando disse que a Southwest “está no negócio de atendimento ao cliente e, apenas por coincidência, fornece serviços aéreos”. A empresa foi pioneira no mundo do “baixo custo”, marca que, embora no início não parecesse muito vendedora, acabou sendo referência no mundo do transporte aéreo. Anos depois, muitos anos depois, enquanto todas as companhias aéreas do mundo tentavam sobreviver com o conceito de “baixo custo”, a Southwest Airlines voltou a focar no cliente. E hoje, enquanto a maioria das companhias aéreas cobra para despachar uma segunda mala, a Southwest oferece esse serviço sem nenhum custo, bem como mudanças de última hora e outras facilidades de mudança de itinerário que a maioria dos concorrentes não oferece.

Na M3storage, vemos a capacidade da Southwest Airlines de liderar mudanças e interrupções em favor do cliente, um exemplo a seguir. Nós acreditamos que “estamos no ramo de atendimento ao cliente e apenas por coincidência fornecemos serviço de armazenamento”.

O mundo digital nos dá as ferramentas, por isso foi muito natural para nós, ao criar a M3storage, decidirmos investir nas ferramentas necessárias para ter o melhor serviço possível. A digitalização para nós é uma ideia muito simples: usar as tecnologias existentes para melhorar a experiência de nossos usuários.

Começamos pequenos. Oferecendo clareza na nossa proposta, disponibilidade, preços online e leitura do contrato no conforto do lar. Inicialmente, como nossa indústria de selfstorage estava atrasada, melhoramos com ferramentas básicas e facilmente disponibilizamos: um bom site, reservas online, acesso com impressão digital e operação 24 horas nos sete dias da semana. O investimento financeiro não era tão importante. Custou mais tempo e dedicação do que dinheiro.

Com o tempo, passamos a precisar de mais ferramentas. Vimos a possibilidade de continuar melhorando além das tecnologias disponíveis no mercado. Então, investimos mais recursos para continuar melhorando: começamos a inovar para criar nossas próprias soluções. Assim entramos no mundo do desenvolvimento de soluções construtivas, eletrônicas e digitais. Hoje, o M3storage possui a única plataforma digital de “auto-armazenamento” do mundo, que oferece “check-in completo” e “check-out” com integração de controles de acesso por chave digital. Além disso, o M3storage é titular de uma patente industrial registrada no INAPI do Chile para oferecer uma solução construtiva para armazenamento em altura, bem como as únicas “estações de coleta” com integração digital por API em carrinhos de compras.

E o futuro?

O resultado de nossos investimentos? estar vivendo nosso futuro hoje; temos a sorte de ser atores em uma evolução permanente …

Mas o verdadeiro fruto deste esforço são os sorrisos dos nossos clientes: quando os nossos clientes sorriem porque têm uma solução de arrumação perto de casa ou do trabalho; quando sorriem por escolherem seu depósito entre os melhores pontos de acessibilidade da cidade em um shopping ou shopping center, quando podem entrar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar avisar ou se cadastrar antes ou quando abrem a porta do box do celular e que eles podem compartilhar seus acessos com um único clique de onde e quando quiserem …

Escrito por Dom Teyssere – CEO M3storage

A pandemia revelou que os hotéis são empresas pouco diversificadas e preparadas para as transformações. Salas, restaurantes e centros de convenções foram totalmente fechados de um dia para outro devido à pandemia. No segundo trimestre de 2020, a Marriott viu seu RevPAR (“Revenue Per Avaible Room”, ou seja, receita por quarto disponível) teve uma queda de 84,4% em todo o mundo e seu EBITDA 93,5%. Foi uma ruptura total, se não fosse pela capacidade das grandes redes hoteleiras para redução de gastos imediatamente provavelmente teríamos resultados de falência na maioria dos hotéis do mundo.

Como um negócio, os hotéis parecem ter papelines de vendas relativamente curtos e baixas recorrências: de acordo com a smile.io, 8% dos clientes geram 40% da receita. Sujeitos às instabilidades do mercado e operantes em edifícios inflexíveis, ou seja, com pouca capacidade de transformação para outros fins de serviços. No entanto, como fator estratégico possuem em sua maioria boas localizações geográficas, Pequim por exemplo detém o recorde mundial com mais de 4.000 hotéis.

Muitos metros quadrados em  pontos estratégicos da cidade são a combinação para uma boa solução de logística, algo que o M3storage quer aproveitar não só para desenvolver uma proposta moderna de armazenamento de proximidade, mas também para conquistar um papel fundamental na última milha; postos de recolha, armazenamento e devolução, além de ser uma possível solução de “concierge” direcionada para a gestão de quartos-pacotes de hotéis para servir os clientes onde estes precisam.

Inicialmente, os hotéis receberam nossas propostas com reserva. Mas na esteira da pandemia e da necessidade de criar alternativas viáveis ​​ao negócio tradicional, fomos capazes de convencer os primeiros proprietários e operadores.

Em Santiago do Chile, nossa filial do #Marriott Kennedy Hotel tem 100% de ocupação apesar das diversas ampliações que fizemos nos últimos 18 meses e em São Paulo acabamos de finalizar a montagem de um espaço no #Novotel Jaraguá, onde construímos vários camarotes em uma área que antes era uma sala de conferências de pouco uso, e imediatamente alugamos storage para um operador logístico instalado para ampliar ainda mais sua rede. Em ambos os casos, provamos ser uma proposta inteligente.

Um novo mercado com grande potencial – escrito por Dom Teysseyre CEO M3storage

Consiste em possuir prateleiras tipo armários metálicos, onde ao fazer uma compra virtual o vendedor colocará o produto dentro deste espaço, para posteriormente avisar o comprador, que poderá ir até o local e através de um aplicativo abrir o armário e remover conteúdo.

No Chile, 67% dos clientes que compram em Falabella.com escolhem a opção ‘retirar na loja’ e em alguns bairros de Santiago chega a 80 % (…) o cliente deseja obter a sua compra e não é disposto a esperar pela entrega “, explicou Dom Teysseyre, CEO da M3storage.

Desta forma, os vendedores terão a obrigação de combinar com o seu cliente a entrega do produto de forma rápida, quase instantânea, pelo que este mecanismo de recolha apresenta-se como uma solução.

Diante disso, pretende-se otimizar os espaços e aproveitar diferentes locais vizinhos ou dentro dos mesmos centros comerciais e assim facilitar o procedimento de entrega e venda.